本文摘要：

不行否认送货上门解决了客户特别是暮年零售户的后顾之忧可谓“不出店门货送到轻松零售无烦恼”。

不行否认送货上门解决了客户特别是暮年零售户的后顾之忧可谓“不出店门货送到轻松零售无烦恼”。从烟草专卖治理角度看送货到户也有效淘汰乱渠道进货行为有利于市场羁系和市场净化。但在接货历程中由于一些细节问题没有引起客户注意在零售户和送货员之间时常存在着小误会、小纠纷直接或间接影响客我关系。

都说如今卷烟送货服务好送货实时接货利便。但如果不细心也会堕落。好比有的送货员粗心大意把张家的货送给了李家。李家的老板不细看接货就走。

等到拆包时才发现不是自己的货。其次有的东家接货不验货等送货车走远了才发现高等烟受损变形。另外有个体东家接货后既不验货也不推行签字确认手续认为贫苦没有须要。更有少少东家一旦卷烟受骗子调包一口咬定是送货员做了手脚给客户送假烟。

等等这些现象说明客户对接货法式的重要性认识不到位容易引发不须要的矛盾和纠纷。

实时联系不磨蹭送货接货都轻松。

01手机流通便于联系

有这样一位客户卖货之际接到送货员电话要她在十字路口一侧接货。为了实时接货她让主顾在店里稍等三分钟。

取货回来主顾不见了。其时她没有在意到了晚上清点货架卷烟发现一条软中华不翼而飞。通过调监控大吃一惊。

原来在她出店接货之际主顾顺手牵羊偷走了中华烟。“吃一堑长一智”。从那以后每次出店接货她总要锁上门以免再次失窃。

订烟打款很利便送货接货有规范。

守店谋划要宁静出店接货要防范。

为此笔者凭据日常走访市场中听到看到的问题联合事情实践给宽大卷烟零售户朋侪提个醒：接货不是简朴地抱烟进店还要注意这“四个问题”。

提醒

另有一种情况：送货当日店肆未开门或者店门开着东家有事未在谋划场所。此现象在农村比力普遍。好比东家去田间干农活、回屋里做饭、串门子等等这时送货员就会打电话确保送货到户不至于拉回烟草公司延误客户正常谋划。

　

02接货注意谨防失窃

现实中由于路况差别街道宽窄纷歧有时送货车辆无法到达商店门口需要客户出店接货。接货历程中有的客户缺乏宁静防范意识让一些非法分子钻了“空子”趁店里无人看守乘隙偷窃卷烟或现钞。

小票虽小作用大用心保管莫乱撒。

守店谋划要宁静出店接货要防范。

烟草服务最大的特色莫过于送货上门服务到“家”。在城里这个“家”就是大巨细小的店肆。在农村就是实实在在的家了。因为农村商店绝大多数开在家门口。

笔者曾做过零售客户满足度观察卷烟零售客户对烟草服务最满足的就是送货上门。

不要以为时间段坏人常把空子钻。

03仔细验货防止堕落

泉源：零售户在线

守店谋划要宁静出店接货要防范。

现实中有的客户做得很好每次送货后实时将送货小票粘贴在客户服务手册内里不丢失一张。但有的客户不重视送货小票的保管视为无用之物随意抛弃。等烟草人员检查时才四处寻找费心艰苦。

认准烟包再验货品种规格仔细看。

和进超市购物一样烟草公司送货时烟包内里夹着送货小票。

小票上面载明客户订购卷烟的品种规格数量及价钱另有送货线路、送货员等信息。送货小票相当于购进卷烟的正当有效凭证要妥善生存利便查询也便于专卖执法人员日常检查。

卷烟受损劈面说烟草公司保退换。

04送货小票妥善保管

正当购进能证明不怕执法来检查。

烟草送货离不开运输工具也离不开通讯工具。

有的东家认为送货日期是牢固的商店是牢固的只要送货车停在门口就行了无需打电话联系。但在现实中由于受种种因素滋扰好比极端天气、路况、车况等送货车无法抵达店门口遇到这种情况送货员就会提前打电话联系客户做好出店接货准备。

守店谋划要宁静出店接货要防范。

验完货后要签字严格法式讲规范。

送货当日店门开手机随带要接听。

送货事情很辛苦风雨无阻送到户。

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